Descubre el mundo Bébé Confort

¡Bienvenido!

Tener un bebé es un momento mágico. Encuentra la manera de planificarlo todo, pero ¡no te olvides de soñar un poco!

¡Bienvenido!

Ver todas las propuestas

  • Sillas de auto
    Sillas de auto  
  • Coches
    Coches  
  • Portabebés
    Portabebés  
  • Alimentación
    Alimentación  
  • Juegos y relajación
    Juegos y relajación  
  • Accesorios
    Accesorios  
  • i-Size
    i-Size  
  • Tecnología segura
    Tecnología segura  
  • Pruebas de choque
    Pruebas de choque  
  • Normativa auto europea
    Normativa auto europea  
  • Viaja seguro
    Viaja seguro  
  • Pensadas para los padres
    Pensadas para los padres  

Encuentra tu tienda

Encuentra todos estos productos en tiendas Baby Infanti Store a lo largo del país o compra online en www.babyinfanti.cl

¿Podemos ayudarte?

Nos importa mucho la satisfacción del cliente en el servicio post-venta. Aquí encontrarás cómo contactar con nosotros, así como información sobre nuestra organización, y las respuestas a las Preguntas Más Frecuentes. No olvides que nuestros proveedores de confianza estarán encantados de compartir contigo sus conocimientos y experiencia.

Preguntas Más Frecuentes

¿Alguna pregunta? Busca aquí la respuesta

Mostrar las preguntas y respuestas para

bebeconfort header 2013 lifestyle balloon 976x283

Politica de garantia

Politica de garantia

Todos los artículos suministrados por Dorel gozan de los más altos niveles de calidad y seguridad y se encuentran
amparados por una GARANTIA de 24 meses desde la fecha de compra del producto según marca el RD 1-2007
de 16 de noviembre
(texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias).


Durante los primeros 6 meses desde la fecha de compra del producto, se entenderá que los defectos que
presente éste (salvo un mal uso manifiesto) tienen su origen en el fabricante. A partir de ese periodo,
corresponde al consumidor demostrar el origen del defecto (Art.123.1). De forma excepcional, el textil
(vestiduras, capotas, etc...) de los cochecitos de 1º edad tendrá un periodo adicional de garantía de 6
meses (total 12 meses) por el uso diferido en el tiempo que tiene este producto.


Si desea solicitar una reparación, debe dirigirse al punto de venta donde adquirió el producto para que éste le
gestione la Solicitud de Servicio a Dorel. Para solicitar un servicio a Dorel (reparación o un recambio) puede
cumplimentar los documentos SP_Dorel_Request_Form y la Ficha Centro Asistencia Técnica que encontrará en
su tienda especializada. Una vez reciba su producto ya reparado y dependiendo del tipo de producto (cochecito o
silla de auto) y de la marca de éste, encontrará junto a éste los documentos Customer Care Card y Checklist, en
el cuales usted dispondrá de información de interés sobre los detalles de la reparación efectuada.


Los productos en garantía se repararán sin coste alguno para el consumidor. La garantía incluye los
costes de transporte desde y hasta el punto de venta y los costes de la reparación (mano de obra y
piezas).


Para poder aplicar la correspondiente garantía, se deberá adjuntar al producto un comprobante (fotocopia del
ticket o factura de compra) que incluya los siguientes requisitos legales:
· Nombre de la tienda (punto de venta) o del distribuidor
· C.I.F.
· Dirección completa
· Descripción del artículo
· Valor de la venta
· Fecha de la venta
· Sello de la tienda (si no es un ticket)


Quedan excluídos de la Garantía los siguientes supuestos:
· La avería no ha sido causada por un defecto de fabricación.
· La instalación no se ha efectuado conforme al Manual.
· Mantenimiento inadecuado del producto.
· El producto está deteriorado como consecuencia del envío sin embalaje o desprotegido.
· El producto ha sufrido cualquier tipo de accidente, ya sea éste doméstico, de tráfico, etc..
· El producto ha sido manipulado por terceros.
· Al producto se le han incorporado elementos o componentes no homologados por Dorel (por ej. Patines).
· El producto no se encuentra en las adecuadas condiciones higiénicas.


El desgaste de ciertos elementos por su uso normal (tales como vestiduras, ruedas, empuñaduras de manillar,
serigrafías, tampografías, etc…) no están cubiertos por la garantía.


Los productos que no estén en garantía, o que no vengan acompañados por el comprobante de compra
correspondiente, se facturarán según el nivel de tarifa correspondiente.


El personal del servicio técnico de Dorel es el único habilitado para determinar el origen de la avería y si ésta
corresponde o no a un defecto de fabricación así como de determinar el nivel de tarifa aplicable.


Para los articulos que no estan en garantia existe la siguiente Tarifa de Reparaciones:


Tarifa de reparaciones (por unidad reparada) (IVA no incluido)
Tarifa
Nivel 1 1 reparación 53 €
Nivel 2 1 reparación + cambio de otra pieza 104 €
Nivel 3 2 ó más reparaciones en un mismo producto 200 €


Condiciones G. de PosVenta.doc DHI-127
· El Plazo máx. de respuesta en caso de precisarse un presupuesto previo será de 8 días. Transcurrido este
plazo, se devolverá el producto al distribuidor sin reparar y facturando los portes 35 €
· Presupuesto de reparación sin ejecución final (presupuesto no aceptado por el consumidor) 35 €
· Reparaciones no fundamentadas (el producto no precisa reparación alguna) 35 €
· Recepción/Devolución de artículo NO DOREL, se devolverá facturando portes. 35 €

Recargo por falta de higiene (IVA no incluido)
Se facturará un recargo de 35 € por la reparación, en garantía o no, de aquellos productos en estado
manifiestamente anti-higiénico. Este recargo no incluye la limpieza del producto. En casos extremos, el producto
será devuelto sin reparar con los portes a cargo del distribuidor que podrá o no según su criterio repercutirlos al
consumidor.


Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las
faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de
conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente
manifestados (Art.120.C)

Derechos del consumidor:
Los consumidores tienen derechos legales de acuerdo con la legislación de consumo aplicable, que puede variar de un país a otro. Los derechos de los consumidores en virtud de la legislación nacional aplicable no se ven afectados por esta garantía.


Dorel Hispania, S.A.U
Noviembre 2012

Recibe nuestra newsletter

Regístrate ahora y sé la primera en conocer nuestras novedades.

* :
:
:
* :